Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Ihre Frage ist hier nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

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Enthalten die angezeigten Preise die Mehrwertsteuer?

Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Sind mit der Zahlung Kosten verbunden?

Nein, wir berechnen dafür keine Extrakosten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Touwlampshop?

Sie können bequem über iDeal, Mister Cash, die VVV-Geschenkkarte, PayPal, Giropay und AfterPay bezahlen.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rechnung. Es kann sein, dass es in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

Alle unsere Pakete werden per Einschreiben verschickt. Dies bedeutet, dass Sie den Empfang unterschreiben müssen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket an die nächstgelegene PostNL-Stelle geliefert. Bitte beachten Sie, dass das Paket nur 7 Tage hier bleibt.

Erhalte ich einen Track-and-Trace-Code?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie das Paket verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Nein, Sie können Ihre Bestellung nur liefern lassen.

Mit welchem Kurier wird mein Paket geliefert?

Alle unsere Pakete werden mit PostNL verschickt.

Was ist die Lieferzeit?

Alle unsere Lampen werden speziell für Sie angefertigt. Dadurch beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 5 Werktagen. Bei allen unseren Produkten ist die aktuelle Lieferzeit angegeben. Verzögerungen bei PostNL können wir leider nicht berücksichtigen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 15 € berechnen wir keine Versandkosten. Bestellen Sie einen Artikel unter 15 €? Dann berechnen wir hierfür Versandkosten. Niederlande: 7,25 €, Belgien: 14,75 €, Deutschland: 14,75 €

Welche Bälle lassen sich gut kombinieren?

Durch die Kombination verschiedener Sphären entsteht eine einzigartige Kreation. Wir empfehlen eine Kombination des st64-Modells mit dem g95-Modell.

Welche Farbe strahlen die LED-Lampen aus?

Alle unsere Lichtquellen sind mit Braunglas ausgestattet. Dadurch gibt die Lampe ein schönes warmes Licht ab.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Artikel dann so schnell wie möglich reparieren oder ersetzen.

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir tun alles, um den Bestellvorgang und die Lieferung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn etwas schief gelaufen ist, können Sie eine E-Mail an info@touwlampshop.nl senden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bei Online-Käufen haben Sie das gesetzliche Rückgaberecht. Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Leider können benutzerdefinierte Artikel nicht zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie uns daher immer, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Die Rücksendung eines Artikels erfolgt auf eigene Kosten. Die aktuellen Kosten hierfür finden Sie auf postnl.nl.

Wie lauten Ihre Kontaktdaten?

Haben Sie eine Frage/Anmerkung? Sie können eine E-Mail an: info@touwlampshop.nl senden. Lieber anrufen? Sie erreichen uns telefonisch unter 010-304 6031.

Kann ich die bestellten Artikel auch bei Ihnen montieren lassen?

Leider können wir Ihnen dabei nicht helfen, wir haben keinen Montageservice. Können Sie es nicht herausfinden? Gerne helfen wir Ihnen telefonisch bei der Installation. Sie erreichen uns unter 010-304 6031.

Gibt es eine Garantie auf die Lichtquellen?

Wir garantieren, dass die Lampe bei der Ankunft funktioniert. Leider können wir die Lebensdauer nicht garantieren, da diese von vielen Faktoren abhängt. Es kann daher ratsam sein, eine Ersatzlampe zu kaufen, um Versandkosten zu sparen.

Gibt es eine Garantie auf die Seillampen?

Ja, wir gewähren standardmäßig 1 Jahr (Werks-)Garantie auf unsere Lampen. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung.

Sind die Lampen dimmbar?

Ja, alle Lampen sind zum Dimmen geeignet. Dazu müssen Sie einen LED-Dimmer an die Lampe anschließen. Dies in Kombination mit dimmbaren LED-Lampen.

Wozu dient der schwarze Knopf an der Armatur?

Dies ist ein Ein-/Ausschalter. So können Sie jede Armatur einzeln schalten.

Sind Sie auch telefonisch erreichbar?

Ja, wir sind an Werktagen zwischen 9:00 und 20:00 Uhr für Sie da. Am Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr und am Sonntag von 12:00 bis 17:00 Uhr. Unsere Telefonnummer lautet: 010- 304 6031.