Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland:
Al onze pakketen die binnen Nederland verzonden worden, hebben een vast verzend tarief van €6,95.

België:
Pakketen die verzonden moeten worden naar België hebben een vast verzendtarief van €14,46

Bij een bestelling vanaf €200,- is verzenden in zowel Nederland als België gratis.

Alle pakketten worden verzonden via Post NL, je ontvangt automatisch een track trace code om jouw pakket te volgen.
Deze code ontvang je op het moment dat wij het pakket hebben afgeleverd bij een PostNL punt.

Wat is de levertijd?

De lamp wordt speciaal voor u op maat gemaakt. Hierdoor krijgt u een uniek product wat met de hand gemaakt is. De levertijd bedraagt hierdoor 3 tot 5 werkdagen.

Waarmee word mijn pakket bezorgd?

Onze pakketen worden altijd met PostNL verzonden. Helaas kunnen wij geen rekening houden met mogelijke vertragingen bij PostNL.

Ontvang ik een track and trace code bij mijn bestelling?

U ontvangt altijd na verzending van het pakket de PostNL track and trace code. Deze ontvangt u per email.

Kan ik ook bestellingen afhalen?

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om uw bestelling af te halen.

Retour & klachten

Wat te doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Indien je een artikel hebt ontvangen dat defect of beschadigd is, zullen wij het product voor je vervangen of repareren.  De kosten voor het terugsturen  van het beschadigde product zijn op onze kosten.

Uiteraard verpakken wij onze producten zeer zorgvuldig.

Wat te doen als ik niet tevreden ben?

Bij online aankopen heb je wettelijk het recht om een product te retourneren. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Met uitzondering van op maat gemaakte artikelen. De boomstam lamp is een op maat gemaakt artikel.

Het retour sturen is op kosten van de koper. Deze bedragen € 6,95 voor een pakket tot 10 kg en een lengte tot 1 meter via PostNL. Overige tarieven kun je opzoeken op http://www.postnl.nl

Waar kan ik een klacht indienen?

Wij doen er alles aan om het bestelproces en de levering zo goed mogelijk te laten verlopen. Als er toch iets mis is gegaan, kun je ons altijd contacteren. Je kunt mailen naar: info@touwlampshop.nl

Algemeen

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden kunt u hier bekijken.

Zijn de lampen dimbaar?

Alle lampen op onze website zijn in combinatie met dimbare led lampen dimbaar. De dimbare led lampen kunt u vinden onder de categorie ledlampen.

Kan ik ook een lamp naar eigen wens samenstellen?

Als u een ander soort lamp wilt dan op de website aangegeven staat, kunt u ons gerust een berichtje sturen. Wij kijken dan of dit mogelijk is.

Mijn lamp werkt niet, wat nu?

Op elke fitting zit een zwarte schakelaar. Het kan zijn dat deze bij één of meerdere fittingen uit staat. U dient aan de schakelaar te draaien om de lamp te laten branden. Werkt de lamp nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via: info@touwlampshop.nl